Assistance et traitement des demandes
Nous souhaitons maintenir une relation claire avec nos clients et leur permettre de nous contacter facilement lorsqu’une demande survient après un achat.
Analyse individuelle
Chaque dossier fait l’objet d’une analyse propre. Le délai habituel pour effectuer cette première évaluation est de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires.
Conditions de renvoi
Lorsqu’un retour est prévu, le produit doit être protégé de façon adaptée avant l’expédition. Les éléments appartenant à la commande initiale doivent être ajoutés lorsqu’ils sont disponibles et pertinents.
Contrôle après réception
Notre équipe vérifie le produit retourné et examine les informations liées à la demande avant de prendre une décision.
Solution proposée
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement correspondant peut être traité. Selon les circonstances, une autre solution peut être proposée.
Confirmation
Le client reçoit une confirmation lorsque toutes les étapes sont terminées. Le délai de traitement bancaire peut ensuite varier en fonction du moyen de paiement.